מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 26 באוקטובר 2026

 

כללי

אתר "עץ החיים – מוצרי בריאות וטבע" (להלן: "האתר") מופעל על ידי עץ החיים – מוצרי בריאות וטבע, מבית גרעיני עפולה (להלן: "החברה", "אנחנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שאת/ה מוסר/ת לנו.

מדיניות זו מפרטת איזה מידע אנו אוספים, לאילו מטרות, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא מאובטח ומהן זכויותיך. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא מתייחסת לכל המגדרים.

 

זהות בעל השליטה במאגר ופרטי התקשרות

בעל השליטה במידע הנאסף באתר הוא החברה – עץ החיים מוצרי בריאות וטבע, מנחם בגין 79, עפולה.
לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: info@etzhachaim.co.il
טלפון: 04-955-6955

 

איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך:

• בעת ביצוע הזמנה: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, הערות להזמנה ופרטי ההזמנה.
• בעת פתיחת חשבון משתמש: שם, כתובת דוא"ל וסיסמה (הסיסמה נשמרת באופן מוצפן).
• בעת פנייה בטופס "צור קשר" או בטופס הזמנה טלפונית: שם, טלפון, דוא"ל ותוכן הפנייה.
• בעת פנייה אלינו בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל: הפרטים ותוכן ההתכתבות שתמסור.

פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בעמוד סליקה מאובטח של חברת הסליקה (iCredit / רווחית) ואינם נשמרים בשרתי האתר.

מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, עמודים שנצפו, מוצרים שנוספו לסל, מקור ההגעה לאתר ומועדי הגלישה. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות – ראה פירוט בהמשך.

 

חובת מסירת המידע

אינך חייב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים (המסומנים כשדות חובה) לא נוכל לבצע ולספק את הזמנתך, לפתוח עבורך חשבון משתמש או לחזור אליך בעקבות פנייתך.

 

מטרות השימוש במידע

המידע ישמש אותנו למטרות הבאות בלבד:

• טיפול בהזמנות: עיבוד ההזמנה, גביית התשלום, הפקת חשבונית, משלוח ואספקה, ביטולים והחזרות.
• ניהול חשבון המשתמש ושירות לקוחות, לרבות מענה לפניות ומתן ייעוץ.
• יצירת קשר בנוגע להזמנה (בדוא"ל, ב-SMS או בטלפון), לרבות עדכון על עיכוב או תקלה באספקה.
• משלוח דברי פרסומת, מבצעים ועדכונים – רק אם נתת לכך את הסכמתך המפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• תפעול האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי של השימוש בו.
• התאמת מודעות ופרסום ממומן ומדידת יעילותו (בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווקיות).
• עמידה בדרישות הדין, לרבות שמירת מסמכים לצורכי מס, וטיפול בטענות או במחלוקות.

לא נעשה במידע שימוש למטרה אחרת שאינה מפורטת לעיל, אלא בהסכמתך או אם הדין מחייב או מתיר זאת.

 

העברת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים ואיננו משכירים את המידע האישי שלך. המידע יועבר לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לשם המטרות שלעיל:

• חברת הסליקה – לצורך ביצוע התשלום.
• חברות שילוח ושליחויות – לצורך אספקת ההזמנה (שם, טלפון וכתובת למשלוח).
• ספקי שירותים טכנולוגיים הפועלים מטעמנו – אחסון האתר (WP Engine), שירותי דיוור ודוא"ל, הפקת חשבוניות ומערכות ניהול.
• שירותי ניתוח נתונים ופרסום – Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Google Merchant Center) ו-Meta (Facebook / Instagram Pixel), בהתאם להסכמתך לעוגיות.
• רשויות מוסמכות – כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויות החברה.

חלק מספקי השירותים פועלים מחוץ לישראל (למשל בארה"ב ובאיחוד האירופי) ולכן המידע עשוי להישמר מחוץ לישראל, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. ספקים אלה מחויבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות לנו.

 

עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן שלך. באתר נעשה שימוש בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות הכרחיות – נדרשות לתפקוד האתר (סל קניות, התחברות לחשבון, תהליך הרכישה ואבטחה). לא ניתן לבטל אותן.
• עוגיות סטטיסטיקה – כגון Google Analytics, לניתוח אופן השימוש באתר ושיפורו.
• עוגיות שיווק ופרסום – כגון Meta Pixel ו-Google Ads, להצגת מודעות מותאמות ולמדידת קמפיינים.

בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר שבו ניתן לאשר, לדחות או לבחור אילו עוגיות להפעיל (למעט עוגיות הכרחיות). ניתן לשנות את ההעדפות בכל עת באמצעות כפתור הגדרות העוגיות באתר, וכן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר. פירוט מלא של העוגיות באתר מופיע במדיניות העוגיות.

 

דיוור ישיר ודברי פרסומת

נשלח אליך דברי פרסומת בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם הסכמת לכך במפורש. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל דיוור, או בפנייה אלינו בדוא"ל info@etzhachaim.co.il. ביטול ההסכמה לא ימנע מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה שביצעת.

 

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשמירה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות הצפנת התקשורת באתר בתקן SSL, הגבלת הגישה למידע לבעלי הרשאה בלבד, גיבויים ועדכוני אבטחה שוטפים. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות כנדרש.

 

שמירת המידע

המידע יישמר רק לפרק הזמן הנדרש להשגת המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם לחובות השמירה שבדין (למשל, שמירת מסמכי הזמנה וחשבוניות לתקופה הנדרשת בדיני המס). מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יהפוך לבלתי מזהה.

 

זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון – לעיין במידע עליך המוחזק במאגר שלנו (סעיף 13 לחוק).
• זכות תיקון ומחיקה – לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• הסרה מרשימת דיוור – לבקש שמידע עליך לא ישמש לפנייה בדיוור ישיר ויימחק ממאגר הדיוור (סעיף 17ו לחוק).
• חזרה מהסכמה – לחזור בך בכל עת מהסכמה שנתת, לרבות לעוגיות ולדברי פרסומת.

לצורך מימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בדוא"ל info@etzhachaim.co.il או בטלפון 04-955-6955. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הטיפול בבקשה. נשיב לבקשה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. אם לא נענית כראוי, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

 

קטינים

האתר מיועד לבגירים. ביצוע הזמנה ומסירת פרטים על ידי קטין (מתחת לגיל 18) מותנים בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

 

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים (כגון רשתות חברתיות ווואטסאפ). מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

 

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון מצוין בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע נודיע על כך באתר.